Veelgestelde vragen

V. Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen.

A. Controleer uw spamfolder. Als u de bevestiging nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met [email protected]. Zij zullen controleren of ze het juiste e-mailadres hebben en de e-mail opnieuw versturen.

 

V. Ik heb met PayPal betaald, maar ik weet niet of de betaling is voltooid.

A. PayPal kan u soms uit uw aankoopsessie verwijderen zonder dat de aankoop is voltooid. Als u niet bent teruggeleid naar een bevestigingspagina op onze site, is uw bestelling waarschijnlijk niet verwerkt. Controleer uw PayPal-account om te zien of de betaling is verzonden. Als u geen betaling van uw PayPal-account naar The Hatchbag Company ziet, neem dan contact op met [email protected]. Zij zullen controleren of wij uw bestelling hebben ontvangen.

 

V. Ik weet niet of mijn creditcardbetaling is gelukt.

A. Onze website informeert u of uw bestelling succesvol is verlopen of dat de betaling is mislukt. Als u echter geen van beide hebt gezien, neem dan contact op met [email protected], die zal controleren of we uw bestelling hebben ontvangen.

 

V. Ik wil mijn bestelling retourneren.

A. In de meeste gevallen heeft u 14 dagen vanaf de dag dat u uw bestelling heeft ontvangen om ons te informeren over uw voornemen om deze te retourneren. U kunt uw bestelling alleen aan ons retourneren als deze niet is gebruikt; als u het product heeft gebruikt, kunt u het niet aan ons retourneren. Nadat u ons heeft geïnformeerd over uw voornemen om uw bestelling te retourneren, heeft u nog eens 14 dagen om deze naar ons terug te sturen.
Als het langer dan 14 dagen geleden is dat u het artikel hebt ontvangen of als u het product hebt gebruikt, kunnen wij de geretourneerde producten niet accepteren.
Raadpleeg de algemene voorwaarden voor meer informatie.

 

V. Heeft de voering garantie?

A. Al onze voeringen worden gedekt door een fabrieksgarantie van 12 maanden. Als uw voering in deze periode beschadigd raakt door een fabricagefout, zullen wij de voering repareren of vervangen. Houd er rekening mee dat dit geen betrekking heeft op normaal gebruik/slijtage. Raadpleeg de algemene voorwaarden voor meer informatie.

 

V. Hoe weet ik of het veilig is om online te betalen?

A. Al onze betalingen worden verwerkt door een beveiligde betalingsprovider (Sage Pay of PayPal). Dit zijn twee van de grootste betalingsverwerkers ter wereld, die door duizenden e-commerce websites worden vertrouwd.
We slaan ook geen gegevens op met betrekking tot uw betalingen, dus in het zeer onwaarschijnlijke geval dat onze website wordt gehackt, zijn er geen betalingsgegevens te vinden. U kunt erop vertrouwen dat veiligheid bij Hatchbag de hoogste prioriteit heeft en dat we altijd alles in het werk zullen stellen om uw gegevens veilig te houden.

 

V. Mijn voertuig staat niet in de lijst, hoe kom ik aan een kofferbakbekleding voor mijn voertuig?

A. Vanwege het grote aantal beschikbare voertuigen en onze beperkte ontwerpmiddelen worden alle nieuwe patronen gemaakt op basis van een prioriteitenlijst. Deze prioriteitenlijst wordt gevuld via ons formulier voor niet-vermelde modellen, dat u kunt vinden in de sectie 'Mijn voertuig zoeken' rechtsboven op elke pagina.
Vul uw gegevens in op dit formulier, samen met het voertuig waarvoor u een kofferbakmat nodig heeft, en zodra er een mat beschikbaar is, nemen we contact met u op.
We kunnen geen eenmalige matten ontwerpen of een specifiek voertuig naar voren halen in de prioriteitenlijst.

 

V. Waar kan ik feedback geven/uw producten beoordelen? (Waar kan ik beoordelingen over uw product zien?)

A. Alle feedback is welkom bij Hatchbag. Als u rechtstreeks contact met ons wilt opnemen, kunt u uw feedback naar ons sturen via [email protected].
Als u uw beoordeling wilt achterlaten zodat anderen deze kunnen zien, vragen we u dit te doen op ons voorkeursplatform Ekomi, Google of Facebook. Al deze platforms zijn onpartijdig en wij hebben geen redactionele controle, dus de beoordelingen die u ziet zijn echt en ongefilterd.

 

V. Uw bekleding bedekt het stopcontact in mijn kofferbak/uw bekleding bedekt de ventilatieopeningen in mijn kofferbak enz.

A. Onze bekledingen zijn ontworpen om uw kofferbak volledig te beschermen. Om dit te kunnen doen, is het vaak nodig om voorzieningen zoals stopcontacten, binnenverlichting en ventilatieopeningen of handgrepen op de achterklep af te dekken. Als u toegang nodig heeft tot een of meer van deze voorzieningen terwijl de kofferbakbekleding is aangebracht, kijk dan op onze blog voor uitleg over hoe u dit kunt doen – https://www.hatchbag.co.uk/blog/cutting-openings-into-boot-liner/

 

V. Wat is het verschil tussen een Standard, een Rear Plus en een Rear Split? (Wat is een bumperflap/stoelflap/achterklepafdekking?)

A. Bekijk onze video's waarin alle functies van onze bekledingen worden getoond.  Wanneer u uw bestelling plaatst, kunt u op het kleine i-pictogram klikken dat u aan het einde van elke optie vindt om meer informatie te bekijken.  Als u nog vragen heeft over specifieke functies van onze kofferbakbekleding, neem dan contact op met [email protected]

 

V. Ik heb meer klittenband nodig/mijn klittenband is losgeraakt.

A. U kunt vervangende bevestigingssets kopen in het gedeelte 'Accessoires' op onze website.

 

V. Ik wil meerdere bekledingen bestellen voor het wagenpark van mijn bedrijf. Is er een korting voor grote bestellingen/groothandel?

A. Alle groothandel/bulkbestellingen worden per geval behandeld. Als u meerdere laarsvoeringen nodig heeft, neem dan contact op met [email protected], zelfs als uw voertuig niet in de lijst staat. Als de bestelling groot genoeg is, kunnen we bespreken of we een nieuw patroon voor uw voertuigen kunnen ontwerpen.

 

V. Wat is Autoglym Intensive Tar Remover? Kunt u dit bij uw montagekit leveren?

A. Als u volgens de montage-instructies zelfklevende lussen op de kunststof of metalen sierlijsten van uw auto moet aanbrengen, raden wij u ten zeerste aan deze eerst te reinigen met Autoglym Intensive Tar Remover. Deze reiniger op basis van petroleum verwijdert siliconenresten van de sierlijsten. Siliconen worden tijdens de productie aangebracht en zijn een bestanddeel van veel schoonmaakproducten. Als er siliconenresten op de sierlijsten achterblijven, zal de bevestiging niet goed hechten. Autoglym is verkrijgbaar bij Halfords en andere auto-onderdelenwinkels. Vanwege de gevaarlijke aard van het product heeft onze koerier GEEN vergunning om Autoglym Intensive Tar Remover te verzenden.

 

V. Wat zijn de productietermijnen?

A. Al onze bekledingen worden op bestelling geproduceerd en worden niet uit voorraad geleverd of verkocht. Onze productietermijnen variëren en de meest actuele productietermijnen staan onderaan de productpagina vermeld.
Productietijd vanaf 23-01: 3-4 werkdagen

 

V. Hoeveel kleuren bieden jullie aan? Kan ik een aangepaste kleur kiezen?

A. We bieden momenteel zeven kleuren aan: zwart, grijs, rood, blauw, oranje en bruin.
We bieden op dit moment geen andere kleuren aan, maar we bieden wel tweekleurige voeringen aan waarbij twee van de bovenstaande kleuren worden gebruikt. Voor deze service worden extra kosten in rekening gebracht. Neem voor een prijsopgave contact op met [email protected].

 

V. Waarom is mijn bestelling geweigerd?

A. De meest voorkomende reden voor het weigeren van een bestelling is een probleem met de betaling. Als u niet zeker weet of uw betaling is geaccepteerd, of als u een e-mail ontvangt waarin staat dat de betaling is geweigerd, stuur dan een e-mail naar [email protected], dan zullen wij uw probleem onderzoeken.

 

V. Ontvang ik montage-instructies bij mijn voering?

A. Ja, we sturen montage-instructies en een montagekit mee met uw voering. Als u de instructies in de tussentijd wilt bekijken, kunt u ze downloaden van de pagina van uw voertuig op onze website.

 

V. Is de prijs inclusief btw?

A. Ja, alle prijzen op www.hatchbag.co.uk zijn inclusief btw.

 

V. Is de prijs inclusief verzendkosten?

A. Verzending naar het Britse vasteland is gratis, maar voor verzending naar de Hooglanden/Eilanden en daarbuiten worden extra kosten in rekening gebracht. Deze worden berekend en aan uw bestelling toegevoegd tijdens het afrekenen, voordat er betalingsgegevens worden gevraagd.

 

V. Ik woon buiten het Verenigd Koninkrijk. Kunnen jullie ook leveren?

A. Ja, The Hatchbag Company levert met trots onze producten wereldwijd! (We hebben zelfs een kofferbakbekleding op het eiland St. Helena in het midden van de Atlantische Oceaan!) U ziet de verzendkosten nadat u uw adres hebt ingevoerd bij het afrekenen.

 

V. Wat zijn de levertijden voor transport?

A. Alle transportkosten en levertijden vindt u op onze pagina Levering en retourneren. Deze worden ook tijdens het afrekenen vermeld.

 

V. Kan ik mijn pakket volgen?

A. Al onze voeringen worden verzonden door een koeriersdienst, die een volledig traceerbare service biedt met updates tijdens het hele verzendproces. U ontvangt een e-mail van ons wanneer uw bestelling is verzonden, met daarin een referentienummer en een link naar de trackingwebsite van de koeriersdienst, waar u uw zending kunt volgen.
Als uw zending naar een adres in het Verenigd Koninkrijk wordt verzonden en u uw mobiele nummer hebt opgegeven, stuurt de koerier u op de dag van levering ook een sms met het tijdstip waarop de levering zal plaatsvinden.

 

V. Hoe wordt de voering verpakt?

A. Onze voeringen en geurbestrijdende matten voor huisdieren worden opgevouwen en verpakt in kartonnen dozen. Ter indicatie: een verpakte standaardvoering weegt ongeveer 2,5 kg en wordt verpakt in een doos van 40 cm x 40 cm x 40 cm. Rubberen matten en HatchBed-matten worden ook opgevouwen en verpakt in stevige kartonnen dozen.

 

V. Hoe maak ik mijn voering schoon?

A. De bekledingen zijn niet machinewasbaar – veeg ze gewoon af met een vochtige doek of gebruik een algemeen keuken- of badkamerreinigingsmiddel. Onze geurbestrijdende matten voor huisdieren en Hatchbed-matten zijn machinewasbaar (30 °C warm wassen, op een zacht programma en centrifugeren). We sturen u samen met uw mat volledige wasinstructies. We hebben nu een video waarin wordt getoond hoe u uw kofferbakbekleding kunt reinigen – (hyperlink naar videopagina). Als uw bekleding een grondigere reiniging nodig heeft, kunt u deze verwijderen en afspuiten met een tuinslang. Zorg ervoor dat uw bekleding droog is voordat u deze weer terugplaatst en let bij het drogen extra op de gebonden randen.

 

V. Ik wil mijn bestelling annuleren.

A. Neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice. U kunt ons bellen op 0151 203 6555 of een e-mail sturen naar [email protected]. Als u uw voering al hebt ontvangen, raadpleeg dan de vraag "Ik wil mijn voering retourneren".

 

V. Mijn artikel is defect, wat moet ik doen?

A. Het eerste wat u moet doen, is ons op de hoogte stellen zodra u een defect in de voering constateert. Het beste kunt u foto's maken van het defect en deze naar [email protected] sturen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en kunnen beslissen wat de beste oplossing is. Dit is niet altijd mogelijk, maar het is nog steeds erg belangrijk dat u ons zo snel mogelijk op de hoogte stelt. U kunt ons bellen op 0151 203 6555 of een e-mail sturen naar [email protected]. Onze producten hebben een garantie van één jaar op materiaal- en fabricagefouten. Dit is een aanvulling op uw wettelijke rechten. Onze garantie dekt alleen materiaal- en fabricagefouten en dekt geen schade veroorzaakt door verkeerd gebruik of algemene slijtage.

 

V. Wat is de linkerkant en de rechterkant?

A. De nearside is de kant die het dichtst bij de stoeprand ligt (met uitzondering van middenbermen) in het Verenigd Koninkrijk. Dit is de passagierszijde van het voertuig (de linkerkant wanneer u naar de kofferbak kijkt). De offside is de kant die het verst van de stoeprand ligt (met uitzondering van middenbermen) in het Verenigd Koninkrijk. Dit is de bestuurderszijde van het voertuig (de rechterkant wanneer u naar de kofferbak kijkt). Als we op onze website verwijzen naar de linkerkant en de rechterkant, dan is dit de Britse betekenis van deze termen (de linkerkant is links en de rechterkant is rechts wanneer u vanuit de kofferbak in het voertuig kijkt).

 

V. Hoe onderhoud ik mijn kofferbakbekleding? (Onderhoud van uw kofferbakbekleding)

A. Al onze kofferbakbekledingen zijn gemaakt van hoogwaardige materialen en zijn ontworpen om lang mee te gaan. Maar zoals bij alle dingen is een beetje zorg en aandacht nodig. We raden u aan uw kofferbakbekleding regelmatig schoon te maken met een niet-corrosief reinigingsmiddel (water is voldoende) en daarbij goed op de naden en hoeken te letten. Nadat u de kofferbakbekleding hebt schoongemaakt, moet u deze goed laten drogen voordat u hem weer gebruikt.
Als uw voering om welke reden dan ook in contact komt met een corrosief middel (zouten, zuren enz.), moet u uw voering grondig spoelen. Dit kan voorkomen dat het corrosieve middel de draden/bindingen aantast, die niet bestand zijn tegen chemicaliën en zouten.